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区环保局完善12369热线制度 维护群众环境权益为进一步提高环境信访和应急污染事故处置能力，及时受理、处置各类环境问题。近日，区环保局进一步完善“12369”环保热线值班制度，一是继续坚持24小时值班制度。全体人员轮流值班，每个值班小组由1名局班子成员带班，1名内勤值班人员和2名夜间外勤值班人员组成。

二是进一步明确值班机构、细化各个值班岗位职责，完善值班纪律。三是健全受理办结制度。实行专人受理、专人办理、限时办结，并实行跟踪管理，全程服务。四是规范办理工作程序。

对热线受理、现场调查、办理过程、责任追究等各个环节进行严格规范。五是制定“四心”工作原则，即接待群众要热心、听取申诉要耐心、宣传工作要细心、处理问题要公心，切实提高工作质量。
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